Erfolgreich mit SMS: Tatti Lashes generiert 35 % des Umsatzes aus seinem eigenen Marketing mit Klaviyo SMS
35 %
Umsatz aus eigenem Marketing mit SMS
40 Tsd.
SMS-Abonnent*innen in 3 Monaten gewonnen
30 %
Klickrate für Willkommens-SMS
Tatti Lashes, die Nummer eins unter den Wimpernmarken in Europa, wurde in Liverpool von den beiden befreundeten Wimpernstylist*innen Charlotte und Elliot gegründet. Nachdem das Duo eine Marktlücke für erschwingliche Luxuswimpern entdeckt hatte, investierte es drei Jahre in die Entwicklung einer eigenen Produktpalette und brachte die Marke 2016 auf den Markt. Die Wimpern von Tatti Lashes kosten nur einen Bruchteil dessen, was die Konkurrenz verlangt, und jedes Set kann bis zu 20 Mal getragen werden, weshalb sie bei Käufer*innen sehr beliebt sind. Die Wimpern sind auch die erste Wahl für Visagist*innen und sind bei Stars wie Kim Kardashian, Nicki Minaj und Ariana Grande sehr beliebt.
Wie die Beauty-Marke mit einer Multichannel-Strategie einen durchschlagenden Erfolg erzielt
Die Herausforderung
Die Kund*innen von Tatti Lashes nutzen eher ihr Handy als ihren PC, um zu surfen, einzukaufen und Beauty- und Modetrends zu verfolgen. Daher lag es auf der Hand, dass das Marketingteam SMS als Vertriebskanal ins Auge fasste. Aber wo sollten sie ansetzen? Das Unternehmen hatte bereits die E-Mail-Automatisierung von Klaviyo eingeführt, um das Wachstum anzukurbeln, aber niemand von seinen 400.000 Abonnent*innen war nach einer Handynummer oder einer SMS-Einwilligung gefragt worden.
Die Lösung
Tatti Lashes hat SMS in Klaviyo aktiviert, um sowohl E-Mails als auch SMS über die einheitliche Plattform zu verwalten. Da bereits viele Automatisierungen im Einsatz waren, nutzte Tatti Lashes den Drag-and-Drop-Flow-Builder, um Textnachrichten in bestehende Flows einzufügen und anhand von Abonnenteneinstellungen und verhaltensbasierten Splits die Inhalte für die jeweiligen Kund*innen festzulegen.
Wir waren erst sehr zurückhaltend beim Thema SMS, denn das könnte auch als übergriffig wahrgenommen werden. Aber das Team und ich selbst abonnieren auch SMS-Nachrichten von Marken, die wir mögen – wir wissen also, wie wirksam diese Methode sein kann. Wichtig ist, Best Practices zu nutzen und sich genau zu überlegen, was man sendet und wann.
Die Pop-up-Formulare von Klaviyo animieren Wimpernliebhaber, die im Online-Shop stöbern, dazu, Nachrichten der Marke per E-Mail, SMS oder über beide Kanäle zu abonnieren. Bestehende E-Mail-Abonnent*innen werden ebenfalls erfasst – sie erhalten eine Version, in der nur ihre Handynummer abgefragt wird. Durch Anreize zur Anmeldung hat die Marke in nur drei Monaten 40.000 SMS-Abonnent*innen gewonnen.
Dank des Attributionsmodells von Klaviyo kann Tatti Lashes die Performance der einzelnen Kanäle messen und sehen, welche Nachrichten den meisten Umsatz generieren. Kanalübergreifende und flexible Attributionsfenster liefern genaue Berichte und verhindern Doppelzählungen.
Strategie
Die schnell steigende SMS-Opt-in-Rate der Marke hat Tatti Lashes darin bestärkt, eine mehrkanalige CRM-Strategie zu verfolgen. Dahinter steht der Gedanke, dass Menschen, die SMS abonniert haben, wahrscheinlich auch Textnachrichten als bevorzugte Kommunikationsmethode nutzen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Beauty-Marken gewährt Tatti Lashes kaum Rabatte auf seine Produktpalette – und die Zielgruppe weiß das. Daher hat es sich als äußerst effektiv erwiesen, Abonnent*innen einen Anreiz für ihren ersten Einkauf zu bieten. Die Willkommens-SMS erreicht eine Klickrate von 30 % und eine Conversion von 9 %.
Allein mit der Willkommens-SMS erzielen wir einen sechsstelligen Umsatz. Es ist bekannt, dass die Marke keine Rabatte anbietet. Das ist eine echte Stärke, wenn es darum geht, Anreize zu schaffen.
Außerdem verwendet die Marke SMS in den Flows für Warenkorbabbruch, Wieder-auf-Lager und Rückgewinnung. Darüber hinaus erhalten Kund*innen an ihrem Geburtstag eine SMS mit einer persönlichen Nachricht und einem exklusiven Angebotscode. Der Black Friday ist eine Angebotsaktion, an der die Marke teilnimmt. Hier erhalten Wimpernfans, die SMS abonniert haben, eine Textnachricht, mit der sie frühzeitig Zugang zu den besten Angeboten erhalten.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Bei allen Flows erzielen Textnachrichten eine durchschnittliche Klickrate von 20 % und eine Conversion-Rate von 5 %. Das Marketingteam verzeichnet aufgrund der Direktheit des Kanals zudem kürzere Reaktionszeiten bei Kampagnen.
Wenn mich jemand zu Klaviyo SMS fragt, würde ich sagen: ‚Einfach machen‘.