La marca de ropa deportiva Montirex usa los correos y SMS de Klaviyo para aumentar sus ingresos en más de un 300 %
300 %
de aumento de los ingresos en un año
9,3 %
de tasa de clics media en los SMS
32 %
de tasa de clics media en SMS de abandono de navegación
Solo hay que pasear un poco por Liverpool para ver a alguien vestido de Montirex. Esta marca de ropa deportiva técnica la crearon dos amigos autóctonos, Daniel y Kieran, y ha conquistado toda la ciudad. Los chándales, pantalones cortos, camisetas y jerséis con cremallera de Montirex se han diseñado pensando en el rendimiento y están confeccionados con tejidos y acabados técnicos para que sean muy cómodos.
La marca ha cerrado acuerdos con 2 importantes minoristas deportivos, toda una hazaña para una start-up de tan solo 5 años de vida. Aun así, el 50 % de sus ingresos se generan con las ventas directas al consumidor: ahí es donde brilla Klaviyo.
Descubre cómo esta start-up de ropa deportiva usa los SMS para que sus suscriptores sientan que forman parte de un club exclusivo
El reto
Montirex quiere acelerar la adopción de la marca a nivel nacional, y eso conlleva ampliar los procesos de venta directa al consumidor usando los canales de marketing propios de la marca. Montirex cuenta con una audiencia joven y activa, y quiere usar tanto el correo electrónico como los SMS para establecer una conexión personal con los clientes y fidelizarlos. Antes de pasarse a Klaviyo, el equipo de comercio electrónico usaba servicios distintos para el correo electrónico y los SMS (Mailchimp y SMS Bump, respectivamente). Tras comprobar que crear segmentos era complicado, se llegó a la conclusión de que el sistema no era flexible.
La solución
Desde que cambió a Klaviyo, la marca ha duplicado el tamaño de su base de suscriptores y alrededor del 40 % de su audiencia ha optado por recibir SMS. Utilizando Klaviyo, Montirex puede crear flujos multicanal para interactuar con sus suscriptores en cada etapa del embudo de ventas. El editor de flujos de la plataforma facilita incluir SMS y correos electrónicos [EN] juntos en un solo flujo y utilizar la segmentación para determinar qué canal usar en cada paso. Además, ahora el equipo tiene acceso a los datos y a los informes en un solo lugar.
Poder gestionar la actividad de SMS y correo electrónico en una única plataforma ha influido mucho en el crecimiento de estos canales durante los últimos 6 meses. Nos permite segmentar mejor, ya que disponemos de más datos del cliente
Leighton Kearns, jefe de comercio electrónico en Montirex
La estrategia
Montirex usa SMS para que los suscriptores se sientan parte de un club muy especial. Son los primeros en enterarse de las ofertas exclusivas, los grandes lanzamientos y las ofertas relámpago. Teniendo en cuenta que la mayoría de los destinatarios abrirán los mensajes de texto que reciban, Montirex también usa los SMS para buscar una respuesta inmediata (por ejemplo, cuando los suscriptores no completan una compra). Con este enfoque, mantienen el interés de los aficionados a la marca y han conseguido que los SMS tengan una tasa de clics media elevada: un 9,3 %.
Usar SMS en los flujos ha sido muy eficaz, sobre todo en los de carrito abandonado, ya que se genera una sensación de urgencia entre los clientes
Leighton Kearns, jefe de comercio electrónico en Montirex
En el flujo de carrito abandonado, Montirex adapta el mensaje en función del valor de los artículos. Ofrece un descuento a los compradores que han abandonado un carrito de alto valor y usa tanto correos electrónicos como SMS para recordarles que no han terminado la compra. La estrategia funciona: este flujo genera el 30 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo.
Montirex también usa SMS en el flujo de abandono de navegación. Envía un mensaje de texto a los suscriptores 30 minutos después de que hayan salido del sitio web. Así consigue una tasa de clics media del 32 %, lo que significa que casi un tercio de los suscriptores vuelven a visitar la tienda tras recibir el mensaje.