Oatsome consigue un valor medio de pedido un 12 % más alto con una estrategia omnicanal
12 %
de aumento del valor medio de pedido gracias a los envíos de materiales impresos
4,2 %
de tasa de conversión por WhatsApp
x2
aumento de los ingresos con la estrategia de recuperación en 2023
Hoy en día, todos sabemos que mucha gente no desayuna de forma saludable o que incluso no desayuna nada. Los frenéticos horarios hacen que muchas personas recurran a comida fácil de consumir, pero que suele tener mucho azúcar, aromatizantes y aditivos.
Oatsome considera que la comida saludable debería ser deliciosa y prepararse fácilmente. En 2017, estableció una nueva categoría en el sector de los desayunos con sus batidos en bol, los primeros batidos que se comen con cuchara y que son una opción natural y vegana sin azúcares añadidos. Se preparan en 60 segundos y son perfectos para personas a las que les apetece algo rápido y sano a la vez.
Por qué se consigue atraer a los clientes con una estrategia omnicanal
El reto
Oatsome es una empresa que vende productos de avena únicos y que cuenta con una base de clientes fieles y miles de clientes potenciales. Tenían muy claro que sus productos generaban interés, pero debían encontrar la forma de que el contenido siempre llegara a sus destinatarios.
El anterior proveedor de correo electrónico de Oatsome tenía una capacidad de entrega baja, por lo que los clientes y nuevos suscriptores no recibían los correos diseñados para animarles a comprar más productos y fidelizarlos. Además, el equipo de Oatsome solo disponía de opciones de segmentación muy básicas, así que no podía personalizar la frecuencia ni el contenido de los mensajes según la demografía, el historial de compras, los productos u otros factores.
La solución
Había llegado el momento de hacer las cosas de otra manera. Entonces, Oatsome se pasó a Klaviyo y pudo gestionar sus canales y personalizar sus procesos mucho mejor. Ahora, el equipo de marketing usa la integración con Deutsche Post para los materiales impresos, y la integración con Charles para las campañas de WhatsApp. Ambas integraciones les dan un toque más dinámico y personal a las campañas de correo electrónico de Oatsome.
Por otro lado, las automatizaciones de Klaviyo han permitido al equipo usar el doble de flujos para interactuar con modelos de cliente específicos y presentarles recorridos más personalizados.
Con Klaviyo estamos personalizando todo mucho más, nuestros correos llegan a los destinatarios y las tasas de conversión se han disparado. El tiempo que ahorra nuestro equipo gracias a las automatizaciones podemos dedicarlo a pensar en iniciativas y estrategias más ambiciosas
La estrategia
Gracias a Klaviyo, Oatsome puede combinar los correos electrónicos, WhatsApp y los materiales impresos en flujos convincentes y coherentes para enviar comunicaciones personalizadas, segmentadas y muy atractivas. De forma conjunta, esta estrategia multicanal ha supuesto un 12 % de aumento del valor medio del pedido.
Analicemos el flujo de recuperación de Oatsome, que tiene una tasa de apertura del 50 %. En primer lugar, los clientes reciben una encuesta para preguntarles por qué no han hecho ninguna otra compra. Esto permite al equipo de Oatsome tener más información sobre el embudo de ventas y ayuda a diseñar otros flujos poscompra. Después, los clientes reciben una oferta de descuento por tiempo limitado. En función de la respuesta que den y de sus ajustes de suscripción en Charles, recibirán un mensaje de WhatsApp personalizado.
El último paso es enviar una postal con la oferta de descuento más grande a las personas que no hayan abierto los correos anteriores. De esta forma, Oatsome no ofrece innecesariamente un descuento muy alto a una persona que ya haya hecho una compra con el primer descuento. Contar con una integración de datos en tiempo real es fundamental para asegurarse de que solo reciban la postal las personas que aún no hayan hecho ninguna compra.
El correo electrónico es el canal más rentable y de mayor alcance de Oatsome. En función del comportamiento de los destinatarios, Klaviyo los asigna automáticamente al flujo que utiliza los canales más eficaces. Gracias a las integraciones y los flujos de Klaviyo, que permiten poner en marcha un marketing multicanal, Oatsome ha encontrado el equilibrio perfecto entre rentabilidad y eficacia.
Por fin podemos implementar un nivel de personalización más profundo para nuestros clientes. Tenemos recorridos de cliente más eficaces y generamos más ingresos de forma automatizada