PhiAcademy descubre las ventajas de la venta cruzada personalizada con Klaviyo
45 %
de los ingresos derivados de los correos electrónicos atribuidos a los flujos
14,3 %
de tasa de conversión en el flujo de venta cruzada del producto Golden Ratio Divider
5
idiomas usados en el marketing por correo electrónico
PhiAcademy es la academia de microblading y maquillaje permanente más grande del mundo. En ella, los alumnos aprenden una técnica única para dar forma a las cejas llamada «PhiBrows», que consiste en usar un cálculo de «proporción áurea» para crear un diseño de cejas perfecto. PhiAcademy opera en 160 países y ofrece una gran variedad de cursos de formación profesional junto con los pigmentos, herramientas y suministros que los profesionales necesitan para dedicarse a la estética.
Descubre cómo esta marca de belleza B2B integró Klaviyo en Shopware para personalizar los correos de venta cruzada en cinco idiomas
El reto
El uso de Mailchimp supuso un par de retos para el equipo de marketing de PhiAcademy. En primer lugar, los correos se envían en cinco idiomas, pero crear distintas campañas en Mailchimp llevaba muchísimo tiempo. Para vincular las campañas hacía falta trabajar con una hoja de cálculo enorme, y esto suponía duplicar muchos esfuerzos.
El otro problema era la falta de datos de los clientes para personalizar los correos electrónicos de marketing. Dado que su audiencia incluye desde profesionales independientes hasta cadenas de salones de belleza, los intereses y el consumo de productos de los clientes son bastante variados. Sin embargo, era imposible segmentar a los clientes en función de los tratamientos de belleza en los que estaban formados o en función de sus compras anteriores.
La solución
Tras cambiar a Klaviyo, PhiAcademy pudo prescindir de las hojas de cálculo. En Klaviyo es fácil clonar una campaña y, después, cambiar el idioma. Al usar bloques de contenido universal, el equipo no tiene que volver a crear el mismo contenido una y otra vez. Además, descubrió otras formas de ahorrar tiempo. Las fuentes de productos permiten enviar a los clientes recomendaciones de productos personalizadas según sus preferencias, su comportamiento de navegación u otros criterios.
Los bloques de contenido dinámico y las sugerencias de productos hacen que nuestros correos tengan un aspecto más profesional y nos ayudan a estar más en sintonía con los usuarios
Tanto la tienda como la aplicación de PhiAcademy están en Shopware, y la integración de Klaviyo en la plataforma recopila datos de los usuarios de ambas. Por lo tanto, cuando un cliente hace una compra o abandona su carrito, no importa si está usando la aplicación o la página web: siempre recibirá un correo electrónico en función de su actividad.
La integración de Klaviyo en Shopware nos permite saber más cosas sobre los clientes. Si queremos dirigirnos a todos los clientes que han comprado algún producto de microblading, podemos hacerlo. Con Mailchimp, era imposible
La estrategia
Al tener todos los datos de los clientes centralizados en Klaviyo, PhiAcademy puede ver cuándo alguien ha completado un curso de formación concreto para enviarle un kit con todo el material que necesita para empezar a trabajar en el ámbito que ha elegido.
Los artistas de la belleza que han hecho un curso de PhiAcademy tienden a ser fieles a la marca. Esto crea muchas oportunidades de venta cruzada de productos relacionados y material extra para practicar. Los flujos poscompra permiten a la marca enviar a los clientes una selección personalizada de productos recomendados para complementar sus compras recientes. Por ejemplo, cuando alguien compra el producto Golden Ratio Divider para el diseño de cejas, recibe sugerencias de pigmentos, tratamientos y cuidados posteriores al microblading. El correo tiene una tasa de clics del 7 % y una tasa de conversión del 14,30 %. Lo más interesante es que el valor medio del pedido supera los 500 €, ya que los salones de belleza suelen comprar al por mayor.
Nuestra estrategia de venta cruzada funciona muy bien. Enviamos recomendaciones de productos en los flujos poscompra y en el flujo de carrito abandonado. Como fuente de ingresos, es muy potente. A los clientes les da ideas para ampliar o mejorar sus tratamientos con productos relacionados, y a nosotros nos ayuda a dar a conocer la gran variedad de productos que ofrecemos y a vender más
Klaviyo también facilita la identificación de grupos específicos de clientes, como los profesionales que han alcanzado el nivel «Master» y los revendedores. La marca puede ofrecerles descuentos exclusivos y descartarlos de los envíos con promociones más genéricas, que están dirigidas a compradores más pequeños. Poder adaptar los descuentos a los segmentos de audiencia es especialmente útil en el caso de las promociones del Black Friday, período en el que la marca combina rebajas estacionales con las tarifas preferentes de siempre, y busca evitar los descuentos demasiado grandes.
Entonces, ¿en qué invierte el equipo de marketing el tiempo que se ahorra con Klaviyo? Lo invierte en optimizar las decenas de automatizaciones que han creado con pruebas A/B. Ahora, los flujos generan el 45 % de los ingresos derivados de los correos electrónicos, lo que está reduciendo la dependencia que tiene la marca de las campañas y, sobre todo, está ayudando mucho a los profesionales del sector de la belleza a encontrar los productos que necesitan.