Cómo Who Gives A Crap usa Klaviyo para gestionar la relación con los clientes
640 %
de crecimiento de la lista de correo en 3 años
20 %
de los usuarios usa las acciones rápidas de Recharge a través de Klaviyo
6 %
de los clientes modifican las suscripciones mediante los enlaces de Recharge de los correos
En julio de 2012, Simon Griffiths estuvo sentado en el retrete de un almacén con mucha corriente durante 50 horas.
Ese es el tiempo que se tardó en recaudar los pedidos anticipados necesarios (50 000 dólares a través de una campaña de crowdfunding en Indiegogo) para poner en marcha la producción de Who Gives A Crap, la empresa B Corp certificada que Griffiths fundó con Danny Alexander y Jehan Ratnatunga.
Según el sitio web de la empresa, alrededor de 2000 millones de personas en todo el mundo no pueden usar ningún retrete. Who Gives A Crap trabaja para cambiar esa cifra donando la mitad de sus ganancias a iniciativas de construcción de baños y mejora de saneamiento en países en vías de desarrollo.
Descubre cómo Who Gives A Crap combina las integraciones de Klaviyo para ampliar la personalización
El reto
El papel higiénico de Who Gives A Crap está hecho de papel o bambú 100 % reciclado y se transporta sin plásticos en envíos sin huella de carbono. Además, ofrece opciones de suscripción de reposición automática para personas muy ocupadas. Hablamos de una empresa que crece rápidamente, por lo que el equipo tenía que ver cómo usar su modelo de negocio con un propósito para tejer relaciones reales y directas con su creciente base de clientes, todo ello sin destinar fondos que podrían hacer un gran bien a canales de marketing de terceros carísimos.
La solución
Usar las integraciones de Klaviyo en plataformas como Recharge para las suscripciones y los pagos recurrentes, Malomo para correos relacionados con los envíos, Unbounce para las pruebas de página de destino y la captación de leads, y Justuno para la captación de leads con formularios emergentes, el equipo de Who Gives A Crap es capaz de unificar datos de una amplia variedad de fuentes para saber qué tipo de marketing es el más eficaz con cada cliente.
Se trata de contar una historia más adecuada para el cliente con los datos que recogemos, en lugar de depender los de otros. Klaviyo nos ayuda a tener una visión más completa de los clientes para entender quiénes son, qué les importa y en qué punto de su recorrido están
Mike Altman, director de marketing del ciclo de vida y CRM en Who Gives A Crap
La estrategia
El mundo del marketing del papel higiénico no es tan universal como podría parecer. Por ejemplo, un cliente con una suscripción tiene necesidades distintas a las de uno que compra de forma esporádica. Aunque muchos clientes quieren contenidos relacionados con la sostenibilidad, otros son m ás propensos a hacer clic si se encuentran con algún chiste de ir al baño de los de toda la vida. Armado con un sinfín datos de las integraciones de Klaviyo, el equipo de Who Gives A Crap segmenta a los clientes y automatiza los mensajes en función de lo que es importante para ellos sin invertir una fortuna.
Si podemos comunicarnos con más personas, animaremos a más clientes a elegir nuestro papel higiénico ecológico y podremos donar más dinero. En lugar de invertir el presupuesto en socios que se llevan una gran parte, mandar correos electrónicos nos ayuda a hablar con los clientes de una forma más directa. Con Klaviyo, llegamos mejor a las audiencias
Mike Altman, director de marketing del ciclo de vida y CRM en Who Gives A Crap