Scopri come un marchio sportivo britannico ha aumentato le entrate delle e-mail dell’80% grazie alla personalizzazione

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Ruroc è un’azienda con sede nel Regno Unito che progetta caschi e attrezzature per moto e sport sulla neve, con lo scopo di contribuire alla sicurezza di chi sceglie di praticare le attività negli ambienti più estremi. Oltre a offrire i migliori dispositivi di sicurezza del suo settore, l’azienda vuole conquistare definitivamente i clienti tramite e-mail ultra personalizzate.

Ruroc voleva utilizzare i dati della sua piattaforma di e-commerce per creare un’esperienza cliente straordinaria tramite le e-mail. Tuttavia, ha riscontrato problemi durante il tentativo di integrazione della piattaforma di e-commerce Magento con Mailchimp, la sua precedente piattaforma di posta elettronica. Il team aveva bisogno di un’integrazione più efficace per connettere i dati del sito (come il comportamento dei clienti e le preferenze) con i profili dei clienti.

Magento + Klaviyo = la formula magica di Ruroc per gestire i dati dei clienti

Dopo aver valutato sia Klaviyo che Bronto, Ruroc ha scelto la piattaforma Klaviyo perché era semplice da integrare con Magento e dotata di una libreria di automazioni con e-mail predefinite, fra cui le serie di benvenuto e i messaggi per carrello abbandonato. Il team non ha perso tempo: ha iniziato immediatamente a creare percorsi e-mail personalizzati in base alle preferenze e al comportamento dei clienti.

L’integrazione con Magento è stata semplicissima da attuare e ci ha permesso di accedere subito a più dati dei clienti di quanti ne abbiamo mai avuti con Mailchimp o su qualsiasi altra piattaforma di servizi e-mail (ESP).

Paul Cartwright, Head of CRM & Web, Ruroc

I risultati di una maggiore personalizzazione

In un solo anno, Ruroc ha aumentato dell’80% le entrate attribuite alle e-mail. Come ci sono riusciti? Semplice: personalizzando l’esperienza del cliente e modulando le e-mail sulla base di quello che gli utenti preferiscono.

Per fare in modo che le persone ricevano solo messaggi su prodotti mirati, Ruroc assegna un tag a ogni profilo cliente con la linea di prodotti (moto o da neve) che interessa al destinatario. Inoltre, l’azienda traduce ogni comunicazione in otto lingue diverse e segmenta ogni messaggio in base alla scelta dei clienti.

I percorsi e-mail automatizzati basati sul comportamento delle persone, come quelli per il carrello e la navigazione abbandonata, generano un incredibile coinvolgimento degli utenti, con una percentuale di clic media di oltre il 30%.

Ruroc genera oltre un terzo (38%) di tutte le entrate dalle attività di marketing via e-mail tramite messaggi di marketing davvero su misura.

I clienti non hanno la pazienza di leggere comunicazioni troppo generiche: per questo utilizziamo tutti i dati in nostro possesso (come area geografica, comportamento sul sito, interesse per il prodotto e altro ancora) per personalizzare al massimo le nostre interazioni. E la crescita che abbiamo registrato dimostra quanto le persone lo apprezzino.

Paul Cartwright, Head of CRM & Web, Ruroc