Il marchio di fragranze per la casa Valentte ha aumentato le entrate generate via e-mail del 360% in un anno grazie a Klaviyo

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Justina e Luke hanno iniziato la loro attività nel 2011 producendo saponi direttamente sul tavolo della loro cucina, per poi venderli nei mercati di Londra. Facendo un balzo in avanti di un decennio, la loro azienda Valentte è entrata nel settore dei profumi per la casa e della cura della pelle e ora è gestita interamente online. Ogni prodotto è ancora fatto a mano, anche se su scala più vasta, utilizzando ingredienti biologici di altissima qualità, oli essenziali ed estratti vegetali con proprietà nutrienti. Nel 2018, il marchio ha scelto di affidarsi a Klaviyo.

Scopri come un’azienda di fragranze naturali utilizza le e-mail per personalizzare il rapporto con i clienti

Problema

Per diversi anni Valentte ha ottenuto un grande successo vendendo i suoi prodotti naturali nelle fiere e nei mercati artigianali di tutta la Gran Bretagna. Questo tipo di approccio diretto ha permesso all’azienda di entrare in contatto con il proprio pubblico e di creare relazioni durature che si fondano sull’immediata riconoscibilità del brand e dei suoi valori. Poi, nel 2020, tutto è cambiato da un giorno all’altro. Le persone sono state costrette a cambiare non solo la loro vita, ma anche le abitudini di shopping. 

In seguito alla cancellazione degli eventi in presenza a tempo indeterminato, Valentte ha dovuto ampliare la sua strategia di marketing online per rimediare alle entrate perse per via del lockdown. Allo stesso tempo, il marchio voleva assicurarsi che le relazioni digitali con la clientela fossero proprio come quelle reali.

Soluzione

Valentte aveva recentemente integrato Klaviyo nel suo sito WooCommerce. Le due piattaforme si connettono perfettamente: in questo modo Klaviyo può estrarre i dati in tempo reale dal negozio per attivare diversi tipi di automazioni da utilizzare per le e-mail, come ad esempio per i carrelli abbandonati, la riattivazione clienti e le richieste di recensione. Ciò significa che ora Valentte può comunicare con i clienti in base a come interagiscono sul sito web, come accadeva quando le persone visitavano la bancarella del brand nei mercati locali.

Restare in contatto è molto più semplice quando i clienti si sono sentono valorizzati al massimo. Se fossimo ancora al nostro stand, diremmo: "Mi ricordo di te, ci siamo visti anche la settimana scorsa. Grazie mille per essere di nuovo qui e per aver fatto un altro acquisto." Ed è esattamente ciò che siamo in grado di fare con Klaviyo: ricreiamo l’esperienza di una conversazione personale.

Grace Mitchell, Head of Marketing, Valentte

Strategia

Valentte utilizza Klaviyo per creare un profondo legame con il suo pubblico, ricreando l’esperienza di acquisto direttamente dal produttore. Il negozio raccoglie gli iscritti tramite un modulo pop-up che offre una candela gratuita con il primo acquisto: un’idea brillante (in tutti i sensi!) che ha attirato 100.000 nuovi iscritti. L’iscrizione attiva una serie di benvenuto via e-mail sulla storia, l’etica e i prodotti di Valentte. 

Ogni settimana, il brand invia diverse campagne altamente mirate in base al comportamento di acquisto dei clienti. Ad esempio, manda dei messaggi a coloro che acquistano frequentemente un diffusore alla citronella, offrendo uno sconto del 50% sulla fragranza della stessa linea. Questi piccoli segmenti di pubblico generano un tasso di ordine doppio rispetto alla media del settore. 

Il flusso di ringraziamento è personalizzato in modo che, dopo il primo ordine, l’acquirente riceva un messaggio diverso da quello di chi ha già effettuato il secondo. Per Valentte è importante riconoscere e differenziare i clienti abituali, ringraziandoli per essere tornati sul sito. Gli acquirenti che hanno effettuato tre acquisti vengono inseriti in un segmento VIP che premia la loro fedeltà con sconti esclusivi e l’accesso anticipato a nuovi prodotti.

Il marketing via e-mail è diventato molto rapidamente la nostra principale fonte di reddito. Con Klaviyo abbiamo scoperto che possiamo ancora coltivare la nostra community, persino online, e raggiungere molti più clienti in modo efficace.

Grace Mitchell, Head of Marketing, Valentte